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接遇研修を行いました

今年も8月ですね。つい先日まではジメジメしていて、3歩も歩けば汗が滝のようにでてきていましたが、梅雨があけたら猛暑日の毎日で、やっぱり汗が滝のように出てきますね。

さて、先月は接遇研修を行いました。
講師は、当院とお取引きいただいている株式会社エバルス様にお願いしました。

今回のテーマは、「職員間の良好な関係作り」。

あ、誤解しないでくださいね。職員同士の関係が悪いわけではないんですよ。
基本に戻ろうということで、お願いをしました。

はじめは講義形式。
聞いたことのある方もいらっしゃるかと思いますが、話し手が聞き手に与える印象要素のうち、視覚情報が5割、聴覚情報が4割なんですって!!!
確かに、日頃の生活からも相手の表情や口調などから様子って分かりますよね。
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後半はグループワーク。
それぞれの立場に立って考えてみましょう!ということで、近くの人とグループになり「そんな事もできないんですか?」を言う側、言われる側の気持ち、お互いに気持ちの良い伝え方について考えました。
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講師の先生からは、目に見えない「こころ」は形や態度となって「しぐさ」の中に現れると教えていただきました。
言う側、言われる側共にですが、忙しかったり、体調が良くなかったり、何となくイライラしていたり…とその時の状況はあるかもしれませんが、日頃から相手の立場に立って考えることを意識しないといけませんね。

改めまして、講師の先生方ありがとうございました。また、参加した職員の皆さんお疲れ様でした。

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